청약철회·환불 정책

1. PRTD의 지위 (통신판매중개자)

PRTD는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 통신판매중개자로서, 입점한 디자이너 브랜드(판매자)의 상품에 대해 자체 결제 서비스를 제공합니다. 상품 매매 계약은 회원과 판매 브랜드 사이에 체결되며, PRTD는 결제·주문·정산을 중개합니다.

각 상품의 판매자 정보(상호·사업자등록번호·통신판매업 신고번호 등)는 상품 페이지 및 결제 화면에 표시됩니다. 청약철회·환불·교환은 아래 2조 이하 및 「전자상거래법」에 따라 처리됩니다.

일부 콘텐츠(매거진·외부 쇼핑몰 링크)는 큐레이션·이동 매개이며, 이 경우 해당 외부 판매자의 정책을 따릅니다.

2. 청약철회 가능 기간

회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음 기간 내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

• 상품을 수령한 날로부터 7일 이내
• 상품의 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내

3. 청약철회 제한 사유

다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우. 다만 내용 확인을 위한 포장 등의 훼손은 제외
• 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 감소한 경우
• 복제 가능한 상품(서적·음반·소프트웨어 등)의 포장을 훼손한 경우
• 맞춤 제작 상품(개인 사이즈·자수·각인 등) — 사전 고지된 경우
• 「전자상거래법 시행령」 제21조에서 정한 기타 청약철회 제한 사유

4. 환불 절차 (자체 결제 도입 후)

1. 환불 신청 — 회원이 PRTD 고객센터 또는 주문 페이지에서 환불 요청. 사유와 사진 등을 첨부.
2. 반품 발송 — 단순 변심의 경우 회원이 반품 송장을 등록하고 상품을 발송. 불량·오배송은 판매자가 수거.
3. 판매자 검수 — 상품 도착 후 영업일 1~3일 내 검수.
4. 환불 처리 — 검수 완료 후 영업일 3일 이내 결제 수단으로 환불. 카드 결제는 카드사 정책에 따라 환급까지 5~14영업일 소요 가능.

5. 반품 배송비

• 단순 변심 — 회원 부담 (왕복 배송비 또는 편도 배송비, 판매자 정책에 따름)
• 상품 불량·오배송·표시 광고와 다른 경우 — 판매자 부담
• 교환 — 단순 변심은 회원, 불량은 판매자 부담

6. 환불 수단

• 신용·체크카드 결제 — 카드 승인 취소 (부분 취소 포함)
• 간편결제 (카카오페이·네이버페이 등) — 원 결제 수단으로 환급
• 실시간 계좌이체·가상계좌 — 회원이 등록한 환불 계좌로 입금
• 포인트·쿠폰 — 사용된 포인트·쿠폰은 자동 복구. 만료 쿠폰은 복구 제한

7. 분쟁 해결

• 1차 — PRTD 고객문의 (sofar@prtdapp.com)
• 2차 — 전자상거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr)
• 3차 — 한국소비자원 (kca.go.kr)